Atraso na entrega, produto incompleto e falta de suporte da Fênix
Respondida
Joinville - SC
26/07/2025 às 10:47
ID: 223045715
Bom dia. Me chamo Alex. Fiz uma compra na Fênix; era para ter chegado em 30 dias, chegou em 35 dias. Eu solicitava o rastreio, eles não me mandavam, só falavam que estava na transportadora. Me mandaram a nota fiscal no valor de R$ 1.600,00 e alguma coisa, e o valor que eu paguei foi quase R$ 2.700,00 ou R$ 2800,00 não me lembro o valor exato. O produto chegou em 35 dias e, ainda por cima, veio faltando um acessório. Ligo lá, mando mensagem, eles não me atendem; não fazem questão de responder. Mandei a nota fiscal, solicitei, fiz vídeo, fiz foto, e mesmo assim eles estão fazendo pouco caso. Eles não querem mandar o acessório que está faltando; não me dão respaldo. E eu queria ver o que vocês podem fazer para me ajudar. O nome da empresa é Fênix.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 17:04
Olá, Alex.
Primeiramente, agradecemos pelo seu feedback e lamentamos a insatisfação com a experiência.
No ato da compra, informamos que o prazo de produção é de 15 a 20 dias úteis, mais o prazo de transporte, que varia de acordo com a transportadora contratada (normalmente de 6 a 8 dias úteis). No seu caso, a entrega ocorreu dentro do prazo total previsto.
Em relação ao rastreio, ele é liberado assim que a transportadora atualiza no sistema, mas entendemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e já estamos revisando esse processo para melhorar.
Sobre a nota fiscal, reforçamos que o valor nela corresponde apenas ao produto o frete é cobrado junto na compra, mas não aparece no documento fiscal.
Quanto ao acessório faltante, já realizamos o envio pelos Correios, conforme código de rastreio *******.
Nosso compromisso é que todos os clientes recebam seus produtos completos e em perfeito estado, e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.