Produto com medidas erradas, sem nota fiscal e empresa se recusa a fazer a devolução
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
18/02/2025 às 14:28
ID: 210250153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o móvel Base Camarim Tampo Inteiriço Luxo 1M50 (Branco) no dia 11/12/*******, diretamente no site da empresa. No anúncio, o móvel era descrito com 45 cm de profundidade, mas ao receber e medir, constatei que possui apenas 41,8 cm. Essa diferença compromete a usabilidade do produto.
Além disso, a empresa não enviou a nota fiscal, mesmo após várias solicitações. A emissão da nota é uma obrigação legal e a falta dela pode configurar irregularidade fiscal.
Outro ponto preocupante é que a empresa opera com dois CNPJs diferentes 20.*******.*******/*******80 (presente no site) e 51.*******.*******/*******32. Ao verificar, percebi que o primeiro não consta no endereço de registro, o que levanta dúvidas sobre a legalidade das operações da empresa.
Solicitei a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, mas a empresa se recusou a retirar o móvel e reembolsar o valor pago. Além disso, o envio foi feito sem nota fiscal, o que contraria a legislação vigente.
Já tentei resolver de forma amigável, mas não obtive sucesso. O produto está em perfeito estado, sem uso, e disponível para devolução imediata.
Aguardo uma solução urgente !!!
Compartilhe
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 08:20
Além do móvel não ser bom, eles realizaram a devolução apenas na base do procon e de notificações extrajudiciais, tirando que atrasaram para absolutamente tudo e não enviaram nota fiscal. Pior loja, simplesmente não comprem lá !!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/08/2025 às 17:10
Informamos que o caso foi solucionado.
Primeiramente, lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos por relatar os pontos, pois isso nos ajuda a esclarecer e melhorar.
Sobre a profundidade do móvel, o modelo Base Camarim Tampo Inteiriço Luxo 1,50m possui, na ficha técnica, medida nominal de 45cm considerando o tampo. A variação que encontrou (41,8cm) se refere à área interna útil, devido ao recuo de acabamento. Essa diferença não é considerada defeito, mas compreendemos que possa impactar sua percepção e uso.
O móvel Base Camarim Tampo Inteiriço Luxo 1M50 (Branco) foi retirado e o valor pago foi integralmente devolvido à cliente.
Em relação à nota fiscal, ela foi emitida eletronicamente no ato da expedição. É possível acessá-la a qualquer momento pelo site da Sefaz, utilizando o número da chave de acesso que enviamos por e-mail.
Sobre a questão dos CNPJs, esclarecemos que a nossa empresa atua com matriz e filial:
CNPJ 20.*******.*******/*******80: responsável pelo site e vendas online.
CNPJ 51.*******.*******/*******32: responsável pela fabricação e expedição.
Ambos estão ativos e regulares na Receita Federal.