Produto danificado, atraso na entrega e recusa de estorno
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 12:29
ID: 256652403
Descaso total, produto danificado, descumprimento de prazos e recusa de estorno Fênix Cia
Paciência tem limite!
No dia 25/05/2026, iniciei contato via WhatsApp com a atendente Jessica da Fênix Cia para consultar modelos de cômoda/penteadeira. Deixei expressamente claro que a entrega precisava ocorrer dentro do prazo que a empresa me disse que era de 15 a 20 dias úteis, pois coincidiria com o meu período de férias do trabalho, quando eu organizaria meu quarto. Com a promessa do cumprimento desse prazo, efetuei o pagamento à vista, via PIX, no valor de R$ 1.951,83, no dia 12/06/2026 às 15:13h.
A partir daí, vivenciei uma sequência inadmissível de erros e descaso:
Erro de faturamento e descumprimento de prazo: Em 01/07/2026, ao cobrar o atraso na entrega, fui surpreendida ao receber a Nota Fiscal referente a outra cliente (de Brasília). Localizaram meu pedido após minha reclamação e postergaram a entrega pela transportadora JN Transportes para o dia 25/07.
Produto entregue em estado lastimável: O móvel foi entregue no dia 23/07/2026 em estado deplorável, danificado, com pintura inacabada e aparência de móvel de segunda mão. Os próprios entregadores presenciaram a gravidade da situação, que foi devidamente gravada em vídeo e fotografada no momento do recebimento e repassada para a Fênix e Cia que me fez uma proposta de me oferecer um "kit reparo" para um móvel novo, pago à vista. Um absurdo sem tamanho.
Frustração do planejamento: Diante do desrespeito e da perda total de confiança no controle de qualidade da empresa, solicitei o cancelamento e o estorno integral do valor. Minhas férias acabaram, o móvel continuou entulhando meu quarto e meu quarto continuou desorganizado.
Já se vão 2 meses de [Editado pelo Reclame Aqui] promessas: A empresa condicionou o reembolso à retirada do móvel. Passaram sucessivos prazos e prometido para a coleta (06/08/2026) não foi cumprido. No dia 07/08/2026, afirmaram que mesmo sem terem realizado a coleta, fariam o reembolso, havia sido repassado ao setor financeiro e seria quitado no dia 08/08/2026 "para eu ficar mais calma" . Palavras da atendente..
Até a presente data, nada foi realizado.
Paguei um valor considerável à vista para não ter dores de cabeça e recebi apenas prejuízo, desrespeito e [Editado pelo Reclame Aqui] promessas. Todas as fotos, vídeos (principalmente, mostram a dimensão e detalhes), notas que tenho em meu poder, não cabem aqui nesta página o que esta anexado é só uma parte minúscula de tudo que tenho registrado porém não consigo subir aqui, já dá ideia para que os consumidores tenham dimensão da situação e tirem suas próprias conclusões ao pensar em adquirir algo deste estabelecimento...
E vamos aguardar a evolução da situação.