Fone H'maston com defeito no estojo de carregamento e falta de suporte
Não respondida
Igrejinha - RS
02/11/2025 às 15:41
ID: 230840079
Olá comprei um fone H'maston TWS RS53 na Shopee (vendedor: Fênix Ltda) e recebi o produto em 16/08/2025. Tenho garantia estendida. Após pouco uso notei defeito no estojo: o pino/contato de carregamento do powerbank está frouxo o fone esquerdo chega a detectar carga mas logo para; o contato magnético parece solto internamente.
Já tentei contato com o vendedor e com o suporte via WhatsApp sem resposta. Desejo resolver isso de forma amigável: aceito troca por novo, reparo com garantia, ou reembolso do valor pago (incluindo frete). Peço retorno em até 5 dias úteis. Caso não haja solução, abrirei reclamação formal no Reclame Aqui, registrarei junto ao PROCON, acionarei a Shopee para estorno e avaliarei medidas judiciais/indenizatórias.
Anexo fotos, vídeo demonstrando o defeito, nota fiscal/confirmacao de compra e comprovante de recebimento. Aguardo retorno.