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Resolvido
Minas Novas - MG
03/04/2019 às 12:46
ID: 90300203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz dois pedidos no site Americanas, o primeiro dia 02/03 com numero
*******. No site diz que a preisão de entrega e ate 09/05, mas ate agora n tem nem uma atualização. Eu pergunto no site que dia vão enviar a mercadoria e ninguem me reponde com clareza. Preciso me programar pq minha filha ja nasce 20/05, vai nascer sem ter os moveis. Essa empresa ta muito ruim nos prazos de entrega, não atualiza e nem fala quem o dia certo q vão enviar. Se não receber meus moveis esse mes eu vou cancelar as duas compras e tomar outras providencias cabiveis. E muito descaso com o consumidor. Eu fiz outra compra no mesmo site com numero
******* dia dia 21/03, fala que a entrega sera ate dia 22/05, mas tbm n tenho nem noticia de como anda o processo.
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Resposta da empresa
04/04/2019 às 17:46
Boa tarde Carlesandra, seu pedido esta ok, todos os protocolos que abriu nós respondemos, inclusive nós informamos que seu pedido será enviado o mais breve possível e que vamos sim enviar o quanto antes do prazo previamente informado e concordado.
Seu pedido com certeza será enviado e entregue ainda este mês.
Por favor, não entenda como descaso um prazo pré informado, e que será adiantado, é nosso trabalho e será cumprido e adiantado sem nenhum problema,
att, Camila
Réplica do consumidor
04/04/2019 às 17:57
Vou considerar problema resolvido quando receber minhas duas compras.... terei o maior prazer em vir aqui pra falar que ocorreu tudo bem e recebi antes ou dentro do prazo combinado. mas prefiro aguardar o final dessa história... Espero que não seja preciso voltar aqui p reclamar.
Réplica da empresa
05/04/2019 às 18:06
Ok Carlesandra, sem problemas!!!! Garanto que irá retornar informando satisfação na sua compra conosco!!!!
Qualquer dúvida estou à disposição!
att, Camila
Réplica do consumidor
08/04/2019 às 10:36
BOM DIA!
SO PRA FICAR MAIS CLARO PRA MIM, SERA POSSÍVEL ENVIAR AS DUAS COMPRAS NA MESMA DATA, APESAR DE TEREM SIDO FEITAS EM DATAS DIFERENTES?
É POR QUE NA CIDADE ONDE MORO NÃO FAZ ENTREGA E EU TEREI QUE BUSCAR OS PRODUTOS POR CONTA PRÓPRIA. PRECISO QUE MANDE OS DOIS NO MESMO DIA PARA QUE SEJA POSSÍVEL FAZER O RECEBIMENTO E TAMBÉM A QUESTÃO DE UM NOVO FRETE DE UMA CIDADE ATE A OUTRA.
MEUS PEDIDOS SÃO******* DO DIA 02/03/******* E******* DE 21/03/*******.
Consideração final do consumidor
19/04/2019 às 21:58
Tenho o maior prazer em vir aqui para agradecer a Fenix.
A empresa me atendeu perfeitamente e antecipou a entrega do meu primeiro pedido. Completamente satisfeita. Ja montei meus móveis e estão https://******* jeito que eu queria. Vou aguardar a chegada do segundo pedido, se vier da mesma forma que o primriro, sem nenhuma dúvida voltarei para novas compras.
Obrigada pelo atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/04/2019 às 15:30
Boa tarde Carlesandra, ficamos muito contentes com a sua satisfação!!! Estaremos sempre à disposição para quando precisar!!!
att, Camila