Se recusam a efetuar pedido com erro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2019 às 02:04
ID: 42085281
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido pelo Submarino Marketplace (outra empresa irresponsável) e pedi seu cancelamento no mesmo dia. No entanto, tanto a Fenix quanto o Submarino não tem SAC onde eu possa falar com um atendente, e se recusam a cumprir os prazos para cancelamento e estorno do valor. Não comprem de jeito nenhum pelo Submarino, muito menos dessa Fenix.
Pedido*******
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Resposta da empresa
22/01/2019 às 16:23
Boa tarde Caio, não compreendemos porque estamos sendo acusados e caluniados desta forma, o Submarino tem um ******* para contato e nós temos dois canais de telefone******* e******* que além de ligações, tem whats app, não houveram contatos seus em nossos canais de SAC.
Você pediu a alteração de endereço do seu pedido para outro estado, o que por normas não é permitido, por erro da atendente do Submarino cogitou a alterar e nós questionamos se era para aceitar, e quando eles responderam que não nós cancelamos o pedido.
Seu pedido foi cancelado como pediu e o estorno autorizado!
att, Camila
Consideração final do consumidor
29/01/2019 às 10:09
Lentidão extrema. Levaram 20 dias para cancelar um pedido. Evitem o Submarino Market e essa Fênix de qualquer forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
04/02/2019 às 14:57
Boa tarde Caio, obrigada por sua consideração final!