Compra não entregue e sem estorno do valor pago
Resolvido
São Paulo - SP
14/04/2026 às 17:50
ID: 246055131
Fiz uma compra de 4 balde de gorduras nessa empresa porém não me entregaram falaram
Que iria estorna o valor da compra até agora nada a fatura já veio cobrando o valor e não recebi nenhum produto
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 08:40
Prezado(a) cliente, bom dia.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos o transtorno gerado pela situação.
Identificamos que a devolução referente à sua compra foi devidamente lançada em sistema no dia 27/03/2026, estando o processo regularizado internamente em nossa operação.
No entanto, como a aquisição foi realizada por meio de uma plataforma online (Cayenna), o procedimento de estorno financeiro é de responsabilidade direta da própria plataforma, que realiza a intermediação do pagamento.
De nossa parte, assumimos o compromisso de entrar em contato com os responsáveis da plataforma para solicitar a devida priorização no tratamento do seu caso, com o objetivo de agilizar o estorno e garantir a resolução o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para acompanhamento até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Fênix Foods
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 08:50
Muito atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10