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Resolvido
Carapicuíba - SP
10/03/2025 às 12:53
ID: 211761499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Vendedor cayena
Transportador Luiz Henrique Batista de Andrade
Fiz um pedido com peso estimado em 11kg
Sabemos que o peso pode oscilar mas meu pedido veio sem lacre na caixa e com diferença com - 1.******* em comparação ao *******.
Não podemos levantar acusação mas gostaríamos de averiguação pois na nota está o peso de 9,980kg e recebi 9,143kg discrepância esta que avalia o peso de 1 peça de bife ancho já que são pequenas.
Aguardo posicionamento da empresa pois é uma situação que nos fez sentir extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] uma vez que pagamos á vista pelo produto.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 14:05
Boa tarde, Patricia.
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Conforme conversado com a senhora no dia 10/03/******* por telefone, o produto pode sofrer uma variação de peso, pois se trata de corte bovino.
Sempre orientamos que a conferência seja feita no ato da entrega, a fim de evitar transtornos e, se necessário, gerar as correções imediatamente após o recebimento do produto.
No entanto, entendemos a situação exposta a nós pela senhora, avaliamos o seu caso e seguimos com a tratativa interna.
Conforme apurado juntamente com a senhora, houve uma diferença de peso que era de ******* gramas. Solicitamos a correção da NF que lhe enviamos no dia 11/03. A devolução do valor pago ficou a cargo da empresa Cayenna, plataforma utilizada para compra e pagamento.
Espero ter ajudado e esclarecido os fatos.
Estamos sempre à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Talita Almeida.
Consideração final do consumidor
15/03/2025 às 11:26
Fui devidamente orientada pela empresa que prontamente entrou com a solução da minha contestação.
Atendente muito educada, agradeço e continuo satisfeita com os serviços . Voltarei a comprar novamente.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10