Atraso na Chegada de Peças
Respondida
Parauapebas - PA
19/06/2014 às 08:57
ID: 9170622
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui prestar a minha indignação e decepção quanto a concessionário da Ford em Marabá, meu veículo deu entrada na concessionário para reposição de peças no dia 06/03/*******, hoje são 19/06/******* e o veículo ainda está aguardando chegada de peça, considerando que essa seja uma peça de difícil aquisição (painel), porém o pedido de Nº 2909453 foi efetuado no dia 09/05/******* já se passaram 33 dias ÚTEIS e até o momento a peça não chegou então entrei em contato pelo******* Nº de ******* onde fui informada que a solicitação de agilidade seria passada para o setor de qualidade e que logo após o faturamento da peça eu seria notificada, após mais de 15 dias ligando no******* nunca obtive retorno, hoje efetuei mais uma tentativa frustada de obter o status da peça e mais uma vez fui informada que até o momento o peça nunca foi fatura.
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Resposta da empresa
20/06/2014 às 12:00
Prezada Sra Caroeny, lamentamos por esta situação e infelismente não temos uma noticia mais positiva no momento. de fato como a Sra mesmo relata já estamos com ******* junto a montadora desde de 09 maio/******* e até o momento pedido ainda sem previsão de faturamento; ******* que por se tratar de um item; Painel completo é uma peça muito dificil de se encontrar no mercado; neste caso só mesmo de fábrica. Estaremos repassando sua reclamação para a montadora e intencificando as cobranças.
Quanto aos dias para realizar o pedido; considerando a tada da entrada do veiculo, deve-se orçamenttação e ou auyotização da Seguradora, que incusive até o momento nao autorizado a susbtituiçao da peças; mesmo assim realizamos o pedido em caráte antecipatório para quando da aprovação da Seguradora já estivessemos com a peça em estoque. em oportuno aproveitamos para solicitar vosso apoio em itervir junto a sua Seguradora para a devida autorização;
Qualquer nova informação entraremos em contato;
Atenciosamente;