Fenix Mármores e Granitos

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São Paulo - SP

21/01/2017 às 20:48

ID: 23745139

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Além dos problemas que esta empresa me causou na entrega dos materiais, principalmente com atrasos, fui surpreendida com o péssimo atendimento pós entrega.
Em jun/*******, contratei com simpático dono Sr. Omar (pelo menos na hora de fechar o negócio) todas as pedras do meu apartamento. Para a pia e bancada da cozinha comprei quartzo branco prime. Não era a marca conhecida Silestone, porém, segundo o Sr Omar, a diferença entre as pedras era apenas o preço. Além disso, recebi a garantia de que esta pedra era mais resistente que o granito e, se por ventura ocorresse algum problema (que era bem difícil acontecer) havia a garantia de 10 anos do fornecedor da pedra. A pia foi instalada em dez/15 e passei efetivamente a utiliza-la em abril de *******. Dia 27/out/15 verifiquei que a pia continha um trinco e logo entrei em contato com o braço direito do Sr Omar, pessoa essa que tornou-se meu ponto de contato após efetivação do negócio e foi responsável por todos os trâmites técnicos. A informação que obtive foi que o Sr Omar entraria em contato comigo para combinarmos uma visita para averiguar o que havia ocorrido, visto que era a primeira vez que isso acontecia. Passadas 3 semanas sem retorno decidi entrar em contato direto com o Sr Omar. Depois de diversas tentativas fracassadas consegui o celular do mesmo. Em contato com ele, combinamos que me visitaria no dia 21/11/16, o qual não ocorreu. Novamente em contato com ele combinamos nova visita no dia seguinte, o que também não aconteceu.
Após diversas tentativas frustradas para localiza-lo, consegui contato no inicio de dezembro. Sr. Omar informou que necessitaria de uma visita com um técnico e devido as festas pediu para adiarmos a mesma para a primeira semana de jan/*******. Ok, concordei. Visto que como ele mesmo disse a pia não estava caindo, apesar do trinco estar quase de ponta-a-ponta.
Retornei contato na segunda semana de janeiro e combinei a tal visita para este sábado (21/jan). Sr Omar pediu que ligasse a ele um dia antes para combinarmos o horário. Foi o que fiz e, sem surpresas, não consegui localiza-lo. Deixei recado na loja e na cx postal do celular de seu celular.
Estou indignada com a falta de respeito e comprometimento desta empresa perante ao consumidor!!!! Na hora da venda nos transmite segurança e confiabilidade que não existem!!!! Já na hora dos problemas se esquiva de todas as formas achando que nós consumidores nada temos a fazer a não ser correr atrás da solução, nos levando ao cansaço para desistirmos.
Não caiam nessa como eu cai!!!