Fenix Monitoramento 24horas

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São Paulo - SP

11/07/2022 às 13:09

ID: 146555045

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Temos contrato com a bendita empresa há mais de 4 anos. Neste tempo, pagamos regularmente as mensalidades e todas as melhorias que eles diziam ser necessárias. Muitas fallhas de sistema, mas graças a Deus neste período não sofremos perdas. No último mes de Maio, ficamos + de uma semana sem monitoramento.. aí começou as dores de cabeça.. muitas conversinhas e por fim eles disseram que teríamos que contratar uma internet por fibra e pagar pela instalação de uma nova central. Visando a segurança do imóvel, aceitamos e foi feito.
Mas, para nossa triste surpresa, na última sexta feira nossa casa foi arrombada, furtaram todos os fios elétricos e claro que a casa ficou sem ser monitorada. O problema é que só descobrimos por acaso no dia 10/07/*******, pois tentamos acionar o alarme remotamente e eles disseram que estava sem comunicação. Perguntei desde quando e aí eles disseram que a falha era de internet desde 08/07/*******.
Liguei na operadora da internet, e eles me informaram que não estava funcionando desde 08/07/*******. Agendei o técnico e meus pais (idosos) foram até o local (Praia Grande) para resolver a situação. Ao chegar no imóvel se depararam com o arrombamento e a falta de energia.
Estaria tudo bem, se a Fenix tivesse nos informado o evento de falha na sexta feira dia 08/07/*******, visto que eles deixam claro que a responsabilidade é informar eventos. Temos ciência.
Mas como íamos imaginar que a casa estava sendo invadida?
Contratamos a Fenix para isso! Se tivessem enviado a mensagem que havia falha, tínhamos imediatamente ido até o local para resolver a falha.. talvez até evitado o arrombamento e furto!
Agora, eles estão me enviando mensagens, se isentando da responsabilidade, dizendo q não funciona sem energia.. isso eu sei! Mas eles tinham que me avisar da falta ou falha de comunicação!!!!
NÃO CONTRATEM, NÃO É SEGURO, ELES ENGANAM E NÃO PRESTAM O SERVIÇO DE MONITORAMENTO.