Fenix - Provedor De Internet

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Cachoeirinha - RS

22/07/2024 às 14:36

ID: 193497755

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Fizemos plano com a empresa Fênix para fornecimento de internet a 2 meses aproximadamente.
Meu esposo recebeu uma oferta de trabalho e estamos com mudança para Blumenau/SC.
Ao verificar com a empresa sobre a disponibilidade de fornecimentos ele informaram não ser possível.
Mediante a isto e totalmente contra nossa vontade precisamos cancelar o plano, entretanto eles estão cobrando multa sobre o que entendemos na contratação ser fidelidade, pois foi passado apenas que se cancelassemos antes de 12 meses haveria multa (o que entendemos ser fidelidade) e como não tinhamos planos de cancelar para nós foi tranquilo.
Porém tivemos esta alteração e precisaremos cancelar e estão cobrando o valor de R$ *******,67 de multa alegando ser taxa de instalação, acredito ser alguma brecha que acharam para tentar cobrar esse valor.
Alegam ainda ter aplicado um desconto sendo que o valor que pagamos foi o mesmo que eles colocam nos encartes e que esta TAXA seria referente a necessidade de instalação e equipamentos para um novo cliente que com certeza teriam com ou sem meu cancelamento, assim como o equipamento irão retirar, ou seja não ficarei com ele.