Dificuldade de contato
Respondida
Porto Alegre - RS
03/02/2024 às 20:52
ID: 181892951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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A fênix sempre entregou o serviço ,mas depois do temporal de Janeiro não é fácil de conseguir contato seja via watts ou por telefone ficando mais de 1 horas na ligação para nem sempre resolver o problema.
Por watts nem respondem ou demoram mais de 1 dia para dar retorno. Se estão com grande demanda se clientes e de problemas precisam ter mais pessoal para auxiliar e não deixar o cliente na mão que precisa deste serviço para trabalhar,..
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 16:48
Boa tarde, por força maior nos últimos dias, semanas após um grande temporal na data de 14/01, muitas arvores postes vieram a cair, foi um desastre natural , que não havia precedentes.
Nossas equipes trabalharam arduamente para solucionar o mais breve todos os problemas, porem alguns ficaram alongados devido a falta de energia e postes, logo após total recuperação, começaram mais problemas, as podas das arvores remanescentes , trocas de postes danificados. e com isso diversos novos rompimentos de cabos. muitas pessoas afetadas, muitas empresas, foi uma grande batalha. No ultimo episodio pelas 19:00 um caminha com carga fora de padrão levou postes de arrastos arrancando semáforos e fiações pelas avenidas que passava,
Nos ficamos frustrados tanto quanto vcs. nossa demanda subiu arduamente 3mil vezes acima da capacidade histórica. contratamos pessoas, emergencial, alocamos 25 equipes novas, fizemos o melhor para num evento tão massivo recuperar o mais rápido, trabalho de anos, levado em minutos. Mas bem estamos trabalhando e levando tudo a sua normalidade, nossas filas de esperas sim aumentou de minutos para horas, dias.... trabalhamos no máximo das equipes, e da capacidade humana.
Agradecemos a confiança a nos depositada e contamos com vcs cada vez mais para nosso crescimento humano tanto quanto profissional!
Fênix Internet
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