Falta de resposta

Boa tarde, por força maior nos últimos dias, semanas após um grande temporal na data de 14/01, muitas arvores postes vieram a cair, foi um desastre natural , que não havia precedentes.
Nossas equipes trabalharam arduamente para solucionar o mais breve todos os problemas, porem alguns ficaram alongados devido a falta de energia e postes, logo após total recuperação, começaram mais problemas, as podas das arvores remanescentes , trocas de postes danificados. e com isso diversos novos rompimentos de cabos. muitas pessoas afetadas, muitas empresas, foi uma grande batalha. No ultimo episodio pelas 19:00 um caminha com carga fora de padrão levou postes de arrastos arrancando semáforos e fiações pelas avenidas que passava,
Nos ficamos frustrados tanto quanto vcs. nossa demanda subiu arduamente 3mil vezes acima da capacidade histórica. contratamos pessoas, emergencial, alocamos 25 equipes novas, fizemos o melhor para num evento tão massivo recuperar o mais rápido, trabalho de anos, levado em minutos. Mas bem estamos trabalhando e levando tudo a sua normalidade, nossas filas de esperas sim aumentou de minutos para horas, dias.... trabalhamos no máximo das equipes, e da capacidade humana.

Agradecemos a confiança a nos depositada e contamos com vcs cada vez mais para nosso crescimento humano tanto quanto profissional!
Fênix Internet
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Boa tarde, o que eu acho engraçado é que não foi só vocês que foram atingidos pela tempestade, outras fornecedoras de internet também foram, mas só quem continua com mesma desculpa?
Todos entendemos que a tempestade foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], mas isso foi mês passado, ou seja, todos conseguiram resolver os problemas de fiação, mas só onde passa a fibra de vocês estão podando árvores ainda ?
Um caminhão e passou levando as fiações só da Fênix ? Pois a luz continua e as outras provedoras de internet não tiveram problema nenhum. É bem complicado, acho que estão perseguindo vocês...
Enfim se tudo isso aconteceu o MÍNIMO era INFORMAR O CLIENTE, demoram mais de 24h pra responder, aí quando respondem a pessoa já tá até cansada de esperar vossa excelência responder. Ainda se isso fosse um caso a cada 5, mas não, é direto.
Retorno a dizer, o SAC não tá bom, a internet não tá boa, a empatia também não tá boa.
Melhorem!!

Olá, Sr Sthefany Santos,

Infelizmente todos os fatos sao verídicos.
Entendemos a frustação e o ocorrido, nas nossas redes sociais esta lá, dia a dia, todos os passos, realmente as nossas filas de sac e suporte, estava na casa das 10mil pessoas em espera . Nosso provedor como já consolidado detém de mais de 30% da cidade no enteando fomos fortemente atingidos. diariamente nos últimos 15 dias foram mais de ******* novas instalações refeitas, e um numero absurdo, e mesmo assim, não se da conta de atender a todos em baixo tempo. Nossos amigos e colegas provedores ao redor também estão e foram afetados, trabalhamos unidos para melhorar o atendimento e fazer o nosso melhor.
Agradecemos suas palavras e vamos melhorar cada vez mais.

Fênix Internet
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