Fio e sem internet
Respondida
Cachoeirinha - RS
29/01/2024 às 16:12
ID: 181507695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá tem quase uma semana que estou tentando entrar em contato com a empresa sobre o fio solto, do temporal que teve em Cachoeirinha RS, me prometeram no dia 25.1 o conserto e não viram, tentei várias x ligar mandar msg e nada, até que liguei para o financeiro que me deu o suporte, foi reagendado para o dia 29.1 de manhã e até agora nada de arrumarem a net já faz uns 4 dias que estou sem, liguei de manhã me disseram que estavam a caminho e que seria feito na parte mesmo da manhã.
Liguei novamente mas sem sucesso nas ligações e Wats, liguei novamente para o financeiro me disseram que iriam me ligar, pois bem já dão 16h e 07 min. E nada de ligar ou virem arrumar, pedi também ressarcimento destes dias sem uso, ficaram de me dar retorno e nada.
Fora ainda que estou pagando por quase 500mega e não chega muitas x isso na minha residência.
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 16:49
Boa tarde, por força maior nos últimos dias, semanas após um grande temporal na data de 14/01, muitas arvores postes vieram a cair, foi um desastre natural , que não havia precedentes.
Nossas equipes trabalharam arduamente para solucionar o mais breve todos os problemas, porem alguns ficaram alongados devido a falta de energia e postes, logo após total recuperação, começaram mais problemas, as podas das arvores remanescentes , trocas de postes danificados. e com isso diversos novos rompimentos de cabos. muitas pessoas afetadas, muitas empresas, foi uma grande batalha. No ultimo episodio pelas 19:00 um caminha com carga fora de padrão levou postes de arrastos arrancando semáforos e fiações pelas avenidas que passava,
Nos ficamos frustrados tanto quanto vcs. nossa demanda subiu arduamente 3mil vezes acima da capacidade histórica. contratamos pessoas, emergencial, alocamos 25 equipes novas, fizemos o melhor para num evento tão massivo recuperar o mais rápido, trabalho de anos, levado em minutos. Mas bem estamos trabalhando e levando tudo a sua normalidade, nossas filas de esperas sim aumentou de minutos para horas, dias.... trabalhamos no máximo das equipes, e da capacidade humana.
Agradecemos a confiança a nos depositada e contamos com vcs cada vez mais para nosso crescimento humano tanto quanto profissional!
Fênix Internet
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