Compra de Computador Lento - Fênix Repair Center via Mercado Livre - Lentidão Excessiva e Peças Antigas

Olá! Karoline Lelis

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada através da plataforma Mercado Livre, onde todas as características técnicas do equipamento estavam descritas de forma transparente no anúncio, incluindo processador, memória e demais especificações. Dessa forma, o produto foi ofertado exatamente conforme anunciado.

Conforme seu próprio relato, o computador foi entregue dentro do prazo e em perfeitas condições físicas. No entanto, o primeiro contato relatando insatisfação com o desempenho ocorreu somente 49 dias após a entrega do produto.

É importante destacar que, nas compras realizadas pela plataforma, o prazo legal para arrependimento e devolução é de até 7 dias após o recebimento do produto. Durante esse período não recebemos qualquer manifestação referente a defeitos, dificuldades de uso ou solicitação de devolução.

Em relação à alegação de lentidão, esclarecemos que o equipamento adquirido possui uma configuração básica, destinada a atividades compatíveis com suas especificações técnicas, todas devidamente informadas no anúncio antes da compra. A característica de desempenho de um equipamento com configuração de entrada não configura defeito de fabricação ou vício do produto, mas sim uma limitação inerente à sua categoria e configuração.

Ainda assim, mesmo após o prazo de devolução, prestamos atendimento e solicitamos vídeos e informações para analisar a situação relatada. Após a análise, não foi identificado qualquer defeito que justificasse acionamento da garantia, uma vez que o equipamento se encontra operando de acordo com as especificações anunciadas.

A Fênix Repair Center sempre busca atender seus clientes com transparência, respeito e dentro das normas previstas pela legislação e pelas políticas da plataforma. Permanecemos à disposição para esclarecimentos e orientações técnicas que possam auxiliar na melhor utilização do equipamento.

Atenciosamente,

Equipe Fênix Repair Center

E eu deixei claro que a compra foi atraves de uma plataforma, e sobre a lentidao sim a loja dentro da garantia devia sim prestar suporte ao consumidor
Visto que nao foi prestado

Olá! Karoline Lelis

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento.

Entretanto, é importante esclarecer que a garantia cobre defeitos de funcionamento ou vícios do produto, e não características inerentes à sua configuração técnica. No presente caso, não foi constatado qualquer defeito no equipamento.

Inclusive, o vídeo encaminhado pelo técnico consultado pela própria consumidora confirma que o desempenho observado decorre das especificações do computador, que possui processador Intel Celeron, 4 GB de memória RAM e armazenamento em HD. Todas essas informações estavam claramente descritas no anúncio no momento da compra, permitindo ao consumidor avaliar previamente se o produto atenderia às suas necessidades.

O equipamento adquirido é destinado a atividades básicas, como navegação na internet, acesso a portais, edição de documentos e tarefas simples. O fato de o desempenho não corresponder à expectativa da consumidora não caracteriza defeito de fabricação ou mau funcionamento, especialmente quando o produto opera dentro das especificações informadas e esperadas para sua categoria.

Ainda assim, prestamos atendimento após o contato realizado, analisamos os vídeos enviados e buscamos compreender a situação apresentada. Contudo, como não foi identificado qualquer defeito técnico, não há reparo ou procedimento de garantia a ser realizado.

Reforçamos que a compra foi efetuada por meio do Mercado Livre, plataforma na qual todas as especificações do produto estavam disponíveis para consulta antes da aquisição. Dessa forma, o equipamento entregue corresponde exatamente ao produto anunciado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Fênix Repair Center