FENIX REPAIR CENTER

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Taboão da Serra - SP

15/01/2022 às 12:03

ID: 136679431

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei o notebook da empresa Fenix Repair Center Ltda através do Mercado Livre Dia 08/outubro/21 foi entregue 11/outubro/21, Comprei este para preparar e ministrar aulas, pois precisava de um computador com saída VGA para conexão com projetor. A três dias antes de vencer o período da garantia, o computador não parecia estar carregando, mas como precisava preparar várias aulas não dei a devida importância ao fato. No dia 11/jareiro/22 Ministrando uma aula o computador desligou, liguei o carregador ac, porém este não carregava. Finalizei a aula e no dia seguinte 12/janeiro/22, logo cedo entrei em contato com o vendedor para informar o ocorrido e pedir ajuda. Já que o acontecido foi a noite num horário em que eles não estão mais funcionando. Depois de um tempo de vários questionamentos a pessoa que me atendeu disse que minha garantia já havia expirado e que eu deveria ter entrado em contato no dia anterior. Questionei que o acontecido foi a noite e num horário que eles não estavam funcionando. Além de não utilizar bom senso com o cliente nem sequer me deram opção de fazer algo simplesmente finalizaram dizendo que a a garantia expirou no dia anterior e que eu deveria ter entrado em contato antes. Ou seja, vendem um produto que sabem que vai dar problema e nem tentam resolver o problema do cliente. Quando você entra em contato para compra como sempre são muito educados e atenciosos, mas quando tem algum problema não querem saber do cliente. Sugiro que não comprem para assim como eu não ficar a ver navios, tendo agora que procurar outro computador para ministrar aulas e ainda ter que procurar onde consertar o outro que tem três meses de comprado.

Mensagem que enviaram via Whatsapp quando comprei:
Olá, aqui quem fala é da equipe Fênix, meu nome é xxxx, Atendimento ao cliente Mercado Livre.
Gostaria de informar que seu produto já foi entregue! Caso tenha alguma dúvida ou problema com o produto, pedimos que não abra reclamação, nos dê a oportunidade de resolver o problema de forma ágil e fácil! Entre em contato diretamente comigo aqui mesmo neste WhatsApp 41 xxxxxxxxx que resolveremos o mais rápido possível! Obrigado!

Só que não resolvem nada, essas foram as ultimas mensagens:

[09:34, 12/01/*******] Fênix: infelizmente seguimos protocolos da empresa, conforme a lei
[09:35, 12/01/*******] Fênix: do tempo de garantia que é de 90 dias

Isso eu entrando em contato no dia seguinte, pois a noite eles não funcionam.