Produto sem condições de uso e peça errada

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

21/01/2024 às 15:20

ID: 180936103

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Ao entrar em contato com o vendedor da fenix suspensão (Tom Center) o mesmo pega todos dados do veículo para o envio da peça no dia 22 de dezembro , ao verificar com a pessoa que iria troca-la o mesmo informa que não é compatível sem falar que veio em mas condições danificadas , ao entrar em contato com o vendedor o mesmo ficou de ver com a parte financeira para o estorno do valor pago e devolução e nada de resposta entrei em contato novamente o vendedor fala que vai ver com gerente ate hoje dia 20/01/******* ninguem toma uma providência só fica falando que vai ver e nada resolve o valor foi pago e fiquei sem o produto correto e sem o estorno,quero devolver já que não tem como usar, e meu dinheiro de volta eles só veem as mensagens e não responde no WhatsApp.

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Resposta da empresa

26/01/2024 às 12:28

Olá, boa tarde! Obrigada por nos alertar. Venho esclarecer que todas as peças estão em condições de uso. Por isso oferecemos novas e seminovas. As novas estão em perfeitos estado, porém a seminova tem um valor mais acessei. Fica a critério do cliente escolher. E toda peça errada, efetuamos a troca. Se não conseguiu trocar, por favor entrar em contato com a notinha ou ir até a loja física mais próxima de você. AGRADECEMOS E PEDIMOS Perdão pelos transtorno!
Att. Paula

Réplica do consumidor

01/02/2024 às 07:34

Bom dia entrei em contato, o mesmo informou que passou a situação pro gerente porém já se passaram dias e nada de ninguém entrar em contato quero o estorno do valor

Réplica do consumidor

15/02/2024 às 06:59

Bom dia sem.resposta até o momento...

Réplica do consumidor

06/03/2024 às 10:13

Bom dia nenhum parecer ainda ?? o produto aqui parado e pago https://*******ções de usar