Cancelamento de passeio e dificuldade no estorno do valor pago.

Question

Fiz a compra de um pacote dia 05/12/25 para um passeio que aconteceria dia 01/01/26 no valor de 250,00. Ao se aproximar do dia previsto mandei mensagem pra confirmar e me confirmaram, um dia antes mandei mensagem novamente e já me disseram que o passeio não ocorreria e tentaram me empurrar outros passeios, acredito que os funcionários vendem mais do que podem e no final se a pessoa não for atrás fica no prejuízo porque eles mesmo não avisam, estou aguardando o estorno desse pagamento desde o dia 31/12/25, porém são tão enrolados que pedi o estorno pelo banco e o banco deles negou o estorno, agora dizem que o banco deles está bloqueado como se eles só possuissem um banco pra receber ou transferir valores. Aconselho não viajar com essa empresa são descompromissados e muito enrolados!