FENIX TOUR

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

21/05/2026 às 13:59

ID: 249304213

No dia 15/03/*******, entrei em contato pelo WhatsApp com a suposta agência de turismo Fênix Tour / fenixtour, telefone *******, após anúncio de pacote/passagem para o Festival de Parintins *******.

A empresa informou que vendia passagem para a embarcação F/B Monte Cristo II, com saída em 24/06/******* às 15h, do Porto Roadway de Manaus, e retorno em 29/06/******* às 03h, pela caravana Vamos Brincar de Boi / Boteco do Boi. Foi ofertada uma promoção no valor de R$ *******,00 o casal, somente ida e volta. Comprei a passagem juntamente com minha amiga Camila.

No dia 17/03/*******, realizei o pagamento referente à minha parte, no valor de R$ *******,97, via cartão de crédito Nubank, parcelado em 3x de R$ 93,32. No comprovante, o destino do pagamento aparece como *https://******* SAMUEL DE SO**, e não claramente em nome da Fênix Tour. A outra parte também seria paga por link enviado pela empresa.

Após o pagamento, a empresa começou a atrasar o envio do voucher/bilhete. Fiz diversas cobranças por WhatsApp e ligações. A empresa alegava que o ******* sendo elaborado, que aguardava documentação, que enviaria depois, que estava no escritório, entre outras justificativas. As cobranças ocorreram em vários dias, inclusive 18, 19, 20, 22, 23, 25, 27, 30 e 31/03/*******.

Somente em 31/03/*******, a empresa enviou um suposto voucher com status pago. Porém, o documento apresentou inconsistências, incluindo data de emissão 31/03/*******, embora a compra e toda a negociação tenham ocorrido em *******. Além disso, o ******* genérico e sem comprovação clara de vínculo com os responsáveis pela embarcação/caravana.

Posteriormente, por motivo familiar grave, informei que não conseguiria mais realizar a viagem e solicitei o reembolso. A partir desse momento, a empresa deixou de responder adequadamente, apagou mensagens, não atendeu ligações e não solucionou o problema. O Instagram informado, @fenixtouroficial, também foi desativado.

Diante da suspeita, fui atrás da página aparentemente responsável pela caravana/barco F/B Monte Cristo II. Localizei o perfil Boteco do Boi, com telefone *******, que divulgava oficialmente a caravana do mesmo barco. Entrei em contato e enviei o ******* da Fênix Tour. O responsável informou que não trabalha com essa agência, que as passagens oficiais não são naquele formato e que as áreas climatizadas são numeradas. Também informou que outras pessoas haviam relatado situação semelhante e orientou que fosse feito boletim de ocorrência.

Ou seja, a Fênix Tour utilizou informações, imagens e nome de uma caravana/embarcação sem comprovar autorização ou vínculo, recebeu pagamento, demorou a enviar um voucher com inconsistências e depois deixou de atender o pedido de reembolso.

Também encontrei reclamação pública no próprio Reclame Aqui contra Fenix Tour, relatando desaparecimento após venda de pacote promocional. Não consegui confirmar com segurança o CNPJ utilizado pela empresa. Há menção ao CNPJ 59.*******.*******/*******13, mas não tenho confirmação de que seja de fato vinculado à empresa que realizou a venda.

Diante dos fatos, solicito:

Reembolso integral do valor pago, no mínimo R$ *******,97, sem prejuízo da outra parte paga por minha amiga;
Esclarecimento formal sobre o CNPJ, razão social e responsável pela venda;
Comprovação de autorização para comercializar passagens/pacotes vinculados ao F/B Monte Cristo II / Boteco do Boi;
Explicação sobre o ******* com data inconsistente;
Resposta imediata da empresa, já que os canais de atendimento deixaram de funcionar adequadamente.

Tenho prints de toda a negociação, comprovante de pagamento, *******, perfil comercial do WhatsApp, anúncio utilizado pela empresa, tentativas de contato, mensagens apagadas, Instagram desativado e conversa com o responsável pela caravana negando vínculo com a Fênix Tour.

A conduta apresenta fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] virtual, descumprimento de oferta e prática abusiva contra o consumidor.