Passeio pago não realizado e reembolso não efetuado

Question

Paguei pelo passeio Tour Amazônico com essa empresa. Cheguei no local de embarque e não havia ninguém da agência, ninguém sabia dar informações e a única pessoa que estava responsável por embarcar os turistas disse que a pessoa da empresa Fenix Tour não havia passado nenhuma informação sobre a compra do meu passeio.
Tentei fazer contato com a empresa por WhatsApp, Instagram e por ligação direta, mas não obtive sucesso em nenhum.
Paguei novamente pelo passeio para não perder a viagem.
Algumas horas depois entraram em contato comigo informando que iriam devolver o dinheiro. Mandei minha chave Pix, mas infelizmente não foi feita a devolução.