Fênix Vestibulares

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

04/03/2026 às 15:17

ID: 242316793

Eu, *****, responsável pela aluna *****, venho por meio deste formalizar minha contestação em relação à cobrança indevida que está sendo realizada após a solicitação de cancelamento do curso pré-vestibular.

Minha filha frequentava o curso, porém, por motivos psicológicos graves especialmente após sofrer uma crise de pânico desencadeada por um episódio ocorrido em frente ao prédio da instituição foi necessário interromper imediatamente suas atividades no local, visando preservar sua saúde emocional e psicológica.

Diante dessa situação, solicitei o cancelamento do contrato. No entanto, fui surpreendida com a informação de negativação em órgãos de proteção ao crédito (SPC), bem como cobranças referentes a supostos livros, que teriam sido desmembrados do contrato principal fato este que não foi devidamente esclarecido no momento da contratação.

Ressalto que o material fornecido trata-se basicamente de cópias (xerox), e os valores cobrados são desproporcionais e incompatíveis com a realidade do material disponibilizado. Em nenhum momento houve explicação clara de que tais itens configurariam contrato separado ou gerariam cobrança adicional mesmo em caso de cancelamento.

Diante do exposto, solicito:
1. A imediata revisão e cancelamento das cobranças indevidas;
2. A retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito (SPC);
3. A reavaliação contratual considerando a situação excepcional e os motivos de saúde psicológica que fundamentaram o cancelamento.

Reforço que a decisão de cancelar o curso foi motivada exclusivamente pela preservação da saúde mental de minha filha, situação séria e comprovável.

Aguardo retorno formal para resolução amigável da questão, evitando a necessidade de medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Atenciosamente,

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