FENIX VESTIBULARES SE NEGA A CANCELAR MINHA MATRICULA
Respondida
Porto Alegre - RS
03/08/2023 às 13:02
ID: 169447477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei cancelamento via telefone e email no dia 31/7 e até a presente data não foi efetuado. A atendente informou que só fará o cancelamento da matrícula após o pagamento dos débitos, o que é contraditório ao que diz o CÓDIGO DO CONSUMIDOR.
A FENIX VESTIBULARES está cobrando uma segunda taxa de matrícula no valor de R$*******,00, sendo que a matrícula foi paga na ocasião da data da inscrição.
A FENIX VESTIBULARES se nega a dar informações por telefone e sequer respondem os emails.
Atendimento grosseiro. Me senti constrangida e desrespeitada.
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Resposta da empresa
23/08/2023 às 15:29
Oi, Paulo! Tudo bem?
Identificamos que a sua reclamação se trata da matrícula da Paola e acreditamos que tenha havido um equívoco na sua interpretação. Todas as nossas solicitações de cancelamento são formalizadas por e-mail, informando ao aluno os valores devidos de acordo com o tempo de curso utilizado.
A taxa de matrícula compõe o valor total do curso e foi somente sinalizada no cálculo de cancelamento, não se trata de uma nova cobrança. Em relação aos débitos, o nosso time indica ao aluno e/ou responsável financeiro quando há débitos pendentes para buscarmos a regularização.
Verificamos que a sua solicitação de cancelamento já foi processada e finalizada, tendo ficado pendente por parte da aluna e responsável financeira a regularização dos valores acertados. Caso tenha alguma dúvida ou queira buscar essa quitação, a nossa equipe segue à disposição! :)