Cancelamento de Reserva de margem / consignado

Question

Fiz a reserva de margem de empréstimo consignado pelo banco Safra através da empresa fênix Soft, mas, ao comparecer na agência do banco safra fui informado que o mesmo não faz mais convênio com a prefeitura de Manaus / AMAZONAS, para a aquisição de consignados. Porém, minha margem está bloqueada e consta a informação aguardando confirmação de ******* adquirir linhas de crédito com outras empresas. Desejo que a reserva de margem seja cancelada pelo banco safra, para que minha margem fique disponível.