Atraso no envio e produto chegou danificado.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/06/2021 às 14:10
ID: 124924227
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrimeiro, a empresa dá um prazo de entrega que não consegue cumprir.
Se ao menos avisassem, mas o consumidor que tem que ir atrás de informações e ainda demoram a responder ou simplesmente te ignoram.
Quando chegou, a bota veio com mancha de cola, mal pintada na sola e a língua não encaixa na bota, ficando para fora do calçado. Não gostei da qualidade do produto.
Entrei em contato para devolução e estorno e não estão respondendo.
Muita falta de respeito a maneira como tratam os clientes.
Continuo aguardando informações de como proceder, pois quero devolver e o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
21/07/2021 às 16:45
Oi Melina, infelizmente teve atraso mesmo na entrega do seu produto, o nosso atendimento via watts estava congestionado devido ao grande numero de mensagens diárias, mas já resolvemos essa situação para melhor atender vocês..
Porém sua situação já foi resolvida, estornamos o valor do frete gasto para envio da bota com avarias e estornamos o valor total da compra como solicitado pela cliente
Qualquer dúvida estamos a disposição
Helen 0*******
Consideração final do consumidor
21/07/2021 às 17:10
Demorou demais a resolver tudo. Pelo menos, recebi o estorno. Mas nada justifica uma bota nova com avarias e todo o transtorno de embalar, ir ao correio, pagar estacionamento e ter que mandar de volta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/07/2021 às 10:22
Concordo plenamente com você Melina, perdão pelo transtorno causado..
Estamos trabalhando para corrigir todas as falhas