Produto quebrou na embalagem com poucas semanas de uso
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
17/08/2026 às 09:28
ID: 256628757
Adquiri um pó da Fenty Beauty no dia 07/07, na loja Sephora de Florianópolis, esperando a qualidade e durabilidade compatíveis com um produto dessa faixa de preço.
No entanto, com aproximadamente três semanas de uso, o pó simplesmente craquelou e se quebrou praticamente por inteiro dentro da embalagem, conforme demonstram as fotos. Ressalto que o produto não sofreu nenhuma queda, impacto ou qualquer outro tipo de acidente que pudesse justificar o ocorrido. Era utilizado e armazenado normalmente.
A situação é bastante frustrante, especialmente considerando que se trata de um produto de valor elevado e de uma marca reconhecida justamente pelo posicionamento premium. Em tão pouco tempo de uso, não considero razoável que o pó apresente esse nível de fragilidade e se desfaça dessa forma, tornando muito difícil utilizá-lo adequadamente.
Gostaria de um posicionamento da Fenty Beauty sobre o ocorrido e de uma solução para o problema, preferencialmente com a substituição do produto por uma unidade em perfeitas condições ou outra alternativa adequada.
Tenho as fotos do produto e os dados da compra disponíveis para comprovação.