Gloss da Fenzza da linha Diney - Produto Infantil sem Aviso de Ardência Risco à Segurança do Consumidor
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
07/07/2026 às 16:28
ID: 253323627
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um gloss infantil da linha Princesas que comprei para minha filha de 8 anos.
Após a aplicação, ela relatou imediatamente uma sensação de ardência e pinicação nos lábios. Por se tratar de um produto voltado ao público infantil, esse efeito é bastante preocupante.
Além disso, verifiquei cuidadosamente a embalagem e não encontrei qualquer informação alertando que o produto poderia causar essa sensação ou que se tratava de um gloss com efeito de aquecimento ou formigamento. A ausência desse aviso pode induzir os consumidores ao erro, especialmente quando o produto é destinado a crianças.
Solicito um esclarecimento sobre a composição do produto, o motivo desse efeito e por que essa informação não consta de forma clara na embalagem. Também peço orientações sobre como proceder em relação ao produto adquirido. Eu fiquei tão encantada pela linha mas a experiência com esse gloss de fato foi frustrante
Aguardo um retorno e uma solução para o ocorrido.
Obrigada
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:56
Olá Cecilia, bom dia! tudo bem?
Inicialmente lamentamos pelo ocorrido..
A Fenzza zela pela qualidade e satisfação de seus clientes.
Sendo assim encaminharemos uma mensagem no seu Whatsapp para dar
continuidade ao seu atendimento e consequentemente a resolução do
mesmo, solicitamos que verifique o mesmo..
Atenciosamente,
SAC Fenzza
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 09:20
Fui surpreendida com um atendimento excelente da empresa!
Que acolheu com muito respeito e cordialidade a minha reclamação e me enviou mimos! Reforcei a importância da informação de forma mais clara na embalagem, mas fui muito bem atendida!
Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10