Gloss infantil causa ardência e queimadura - Risco de intoxicação
Resolvido
São Paulo - SP
27/01/2026 às 19:15
ID: 239011993
Efetuei a compra de um GLOSS Infantil Disney princesas. Quando minha filha foi utilizar o produto reclamou muito de ardência e queimadura. Testei o produto e senti a mesma coisa. Gostaria de um canal para conversar com a empresa sobre a gravidade deste fato.
E também uma explicação do motivo desta queimação, gostaria de identificar se isso pode ter algum tipo de intoxicação etc. Obrigada
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 12:10
Olá Elô, boa tarde! tudo bem?
Inicialmente lamentamos pelo ocorrido..
A Fenzza zela pela qualidade e satisfação de seus clientes.
Sendo assim encaminharemos uma mensagem privada ao seu e-mail para dar
continuidade ao seu atendimento e consequentemente a resolução do
mesmo. Solicitamos que verifique sua caixa de SPAM ou lixo eletrônico.
Atenciosamente,
SAC Fenzza
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 13:11
Boa tarde,
Recebi a mensagem, obrigada pelo retorno. Apesar de não estar satisfeita pela forma robotizada. As justificativas também não são condizentes com a experiência com o produto.
Respondi no privado, meu interesse não é monetário, mas entender o risco que outras pessoas possam estar sofrendo.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 09:55
Melhor atendimento que eu tive nos últimos tempos. Estão de parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10