Gloss Labial Princesas Disney: Forte Ardência Sem Aviso na Embalagem
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
17/06/2026 às 18:58
ID: 251687455
Gloss Labial Princesas Disney causou forte ardência sem qualquer aviso na embalagem
Adquiri um gloss labial da linha Princesas Disney da Fenzza e fiquei bastante preocupada com a experiência que tive ao utilizá-lo.
Após a aplicação, houve uma forte sensação de ardência nos lábios, causando grande desconforto. O que mais me chamou a atenção foi o fato de não haver na embalagem qualquer informação clara alertando sobre essa possível reação ou sensação de ardor.
Embora o produto não seja apresentado como infantil, sua identidade visual e a associação com as Princesas Disney possuem evidente apelo ao público infantil, o que leva muitos pais e responsáveis a adquirirem o produto para suas filhas.
Diante disso, considero importante que a empresa esclareça se essa sensação de ardência é uma característica esperada do produto, quais ingredientes podem provocá-la e por que essa informação não está claramente destacada na embalagem.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:46
Olá Juliana, bom dia! tudo bem?
Inicialmente lamentamos pelo ocorrido..
A Fenzza zela pela qualidade e satisfação de seus clientes.
Sendo assim encaminharemos uma mensagem no seu Whatsapp para dar
continuidade ao seu atendimento e consequentemente a resolução do
mesmo. Solicitamos que verifique o mesmo..
Atenciosamente,
SAC Fenzza
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 14:39
Gostaria de registrar que, em menos de 48 horas após a publicação da minha reclamação, a empresa entrou em contato comigo e prestou toda a assistência necessária.
Fui muito bem atendida, recebi todos os esclarecimentos sobre o ocorrido e a empresa demonstrou preocupação em resolver a situação da melhor forma possível.
Agradeço pela rapidez no atendimento, pela atenção e pelo respeito ao consumidor. Diante da postura adotada, considero meu problema resolvido e parabenizo a equipe pelo excelente suporte prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10