Hidratante facial da Fenzza causou irritação e ressecamento na pele
Não resolvido
Belford Roxo - RJ
01/07/2026 às 20:32
ID: 252854941
Fiz uma compra de um hidratante facial, para todos os tipos de pele, da marca Fenzza na loja Loucas Por Maquiagem em Niterói, Rj. Após usar o produto, tive sérios problemas como: muita coceira, bolinhas; minha pele irritou e ressecou por dias!!!
Quero expor aqui a minha indignação com o produto, tendo em vista que a partir do momento em que o produto é vendido em loja, deve ser assegurado o seu uso para o consumidor com garantia de não lesiona-lo.
Estou muito indignada e quero uma resposta e reparação pelos danos caudados na minha pele, pois se não irei buscar os órgãos judiciais.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:53
Olá Jaqueline, bom dia! tudo bem?
Inicialmente lamentamos pelo ocorrido..
A Fenzza zela pela qualidade e satisfação de seus clientes.
Sendo assim encaminharemos uma mensagem no seu Whatsapp para dar
continuidade ao seu atendimento e consequentemente a resolução do
mesmo. Solicitamos que verifique o mesmo..
Atenciosamente,
SAC Fenzza
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 11:58
Prezados informo que até o momento não recebi nem um tipo de retorno da Empresa,ocorre que a resposta que vocês me deram é que entrariam em contato comigo pelo WhatsApp porém isso não aconteceu desde já deixo aqui o meu número para possível negociação tel.*******.
Dr Jaqueline da Silva.
Réplica da empresa
02/07/2026 às 14:41
Olá Jaqueline, Boa tarde!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos pelo seu retorno e sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Verificamos que nossa equipe realizou contato pelo número de telefone cadastrado na plataforma: (21) 98686-5059.
Por gentileza, você poderia verificar se esse número está correto e se consegue receber nossas mensagens?
Estamos à disposição e faremos o possível para dar continuidade ao seu atendimento da melhor forma.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 17:51
Embora a empresa tenha entrado em contato,isso não afasta a necessidade de se verificar os componentes utilizados no produto, assim evitando causar lesões pelas substâncias inseridas, tendo em vista que não se trata de algo simples e sim a saúde de uma pessoa que pode ser ou não irreversível,dependendo da gravidade das lesões,tomando como base o princípio da transparência,observando com diligência atender a cada um.
Quero infatizar que eu não pretendo jamais comprar produto algum dessa empresa,para mim a nota é zero.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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