Lápis de olho com defeito impossibilita o uso
Resolvido
São Vicente - SP
03/01/2026 às 11:48
ID: 236492189
Comprei um lápis preto de olho, maravilhoso indicado pela promotora da marca na loja Florency em São Vicente no centro porém não consigo mais utilizar o lápis pois o mesmo não sobe começou abrir por baixo e não sei como voltar a utilizar.
[Editado pelo Reclame Aqui] experiência utilizando um produto da marca pela primeira vez.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 08:58
Olá Jéssica, bom dia! Tudo bem?
Estávamos em recesso e retornamos hoje, 05/01/2026.
Informamos que nosso atendimento é realizado exclusivamente por equipe humana não utilizamos atendimento robotizado.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência.
A Fenzza preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes.
Encaminharemos uma mensagem privada para o seu e-mail para darmos continuidade ao seu atendimento. Por gentileza, verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
**Atenciosamente,
Equipe Fenzza**
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 10:22
Aguardando resposta via e-mail.
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 21:05
Até o momento a empresa não enviou resposta
Réplica da empresa
15/01/2026 às 13:53
Boa tarde Jéssica! tudo bem?
Verificamos que nossa equipe prestou todo o suporte necessário via e-mail, e foi informado que o lápis é apontável, ou seja, deve ser utilizado com apontador.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Sac Fenzza
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 17:01
Eles entraram em contato via WhatsApp e me explicaram como resolver o problema do lápis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10