Produto de maquiagem recebido vazio, mesmo lacrado
Em réplica
Curitiba - PR
17/05/2026 às 18:07
ID: 248897525
Fiz uma compra em uma loja parceira e o produto veio VAZIO.
Comprei um lápis de olho retrátil marrom *****, o produto veio lacrado e quando abri, girei eternamente para ver se o conteúdo subia para utilização e simplesmente NADA!
Retirei o tubo interno onde deveria estar o produto e adivinhem? Estava vazio.
Posso enviar fotos/vídeos, mas já adianto que enviei via instagram também.
Tenho o comprovante de pagamento da compra, já que por erro na maquininha da loja, não peguei a minha via.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 07:52
Olá Rafaela, bom dia! tudo bem?
Inicialmente lamentamos pelo ocorrido..
A Fenzza zela pela qualidade e satisfação de seus clientes.
Sendo assim encaminharemos uma mensagem no seu Whatsapp para dar
continuidade ao seu atendimento e consequentemente a resolução do
mesmo. Solicitamos que verifique o mesmo..
Atenciosamente,
SAC Fenzza
Réplica da empresa
03/06/2026 às 14:57
Olá, Rafa, boa tarde!
Como vai?
Verificamos que nossa equipe entrou em contato com você no dia 20/05 pelo contato informado, porém não obtivemos retorno.
Por gentileza, existe algum outro meio pelo qual possamos falar com você?
Ficamos à disposição para prestar o melhor suporte e atendimento.
Aguardamos seu retorno.