Pump do hidratante da linha Monster High não funciona, impossibilitando o uso do produto.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/03/2026 às 00:06
ID: 243802195
O pump do hidratante da linha Monster High simplesmente não funciona, mesmo ele destravado, fazendo força. Não dá pra apertar, é como se ele estivesse emperrado dentro da embalagem interior, que puxa o produto. Comprei o hidratante na shoppe, e a loja o enviou bem embalado, até com plástico bolha, então, o produto não foi danificado. A embalagem veio danificada, impossibilitando o uso do produto.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 08:32
Olá Leticia, bom dia! tudo bem?
Inicialmente lamentamos pelo ocorrido..
A Fenzza zela pela qualidade e satisfação de seus clientes.
Sendo assim encaminharemos uma mensagem no seu Whatsapp para dar
continuidade ao seu atendimento e consequentemente a resolução do
mesmo. Solicitamos que verifique o mesmo..
Atenciosamente,
SAC Fenzza
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 17:27
A empresa entrou em contato comigo na sexta-feira, No dia 20. Mandei meus dados, mandei video de evidência do ocorrido, e não falaram muita coisa. Só informaram que entrariam em contato comigo na segunda-feira, hoje, pra resolver e dar continuidade no caso. Resumindo, não entraram em contato comigo. Não me retornaram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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