Sessão de Acolhimento Cancelada Indevidamente
Em réplica
Juiz de Fora - MG
18/07/2025 às 13:22
ID: 222426571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMarquei uma sessão de acolhimento e paguei. A psicóloga ***** entrou em contato comigo antes da hora e quando mandei mensagem ela não respondeu mais. Achei que tivesse perdido a sessão, mas estava apenas atrasada. Ainda assim, ela deu a sessão como encerrada e não quiseram reagendar, mesmo eu dizendo que queria dar continuidade ao tratamento. Se isso é psicologia e preocupação com o paciente, eu tenho medo do que não é.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 14:52
Olá, Bruna.
Sentimos muito por tudo que você passou.
Você está certa em se sentir frustrada. Marcar uma sessão, estar disponível e ainda assim se deparar com uma situação como essa realmente não deveria acontecer. Investigamos o ocorrido e identificamos que houve um erro de horário por parte da psicóloga, o que acabou comprometendo sua experiência logos nos primeiros contatos com a plataforma.
Assim que entendemos o que aconteceu, realizamos o estorno do valor pago e garantimos a você uma forma de compensar esse transtorno em atendimentos futuros. Também conversamos com a profissional envolvida para que esse tipo de falha não volte a acontecer com mais ninguém.
A Fepo nasceu com o propósito de acolher com responsabilidade e respeito. Quando algo sai do nosso padrão, fazemos questão de olhar com atenção, corrigir e aprender. Esperamos sinceramente que você possa nos dar uma nova chance no futuro. Se precisar de qualquer coisa, estamos por aqui.
Um abraço da equipe Fepo.
Réplica da empresa
21/07/2025 às 14:59
Luana, queremos corrigir um detalhe da nossa resposta anterior: mencionamos o nome errado e pedimos desculpas por isso. A resposta foi direcionada a você com todo respeito e atenção que a situação merece. Agradecemos por ter trazido o ocorrido até nós e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Um abraço da equipe Fepo.