Reembolso não efetuado após devolução de compra e pagamento de taxa de devolução

Informamos que ao entrar em contato conosco, a cliente foi prontamente atendida e imediatamente reembolsada via PIX em 100% do produto comprado anteriormente em parcelas por cartão de credito + as despesas de correio. E que não foi possível efetuar o cancelamento da operação, pois a plataforma de pagamento utilizada nesta transação não nos presta mais serviços.
Obs: Temos registradas as trocas de mensagens com data e hora, e o comprovante de pagamento, mas não existe neste espaço de resposta, meios para anexa-los.