Atendente se nega a estornar compra de produto não disponível para troca

Question

Bom dia loja hj fiz uma compra

Comprei errado a mercadoria voltei para troca não tinha a mercadoria que preciso .
O atendente loja fez um descaso total
Não quis fazer estorno do cartão e nem devolver dinheiro por lei sei posso pegar meu dinheiro volta ou fazer estorno si loja não tem a mercadoria que preciso

Estou mercadoria aqui por ser um atacadista muito despreparado fez o anúncio e a mercadoria não tinha loja

Péssimo atendimento

Erica