Internert Inoperante após a migração de plano para gestã da Fera
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 07:40
ID: 243152427
Prezados (as)
bom dia , informo que desde ontem (11/03) quando migrei obrigatoriamente para a empresa FeraGSE, estou sem internet, estou tentando através da senhora *****, através dos protocolos restabelecer a minha internet, e a empresa é tão incompetente que não tem funcionário ou data para uma demanda urgente.
Lembrando que sou uma empresa que trabalhar com nuvem, tenho obrigação fiscal da RFB que o prazo é hoje é dia 13/03/2026 e nada foi feito.
Protocolos VIVO
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ANATEL
Solicitação realizada com sucesso
Seu protocolo é *****
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:53
Tentamos contato com o senhor hoje(13/03/2026) as 11h48, sem sucesso. Contato para retorno é o (11)92131-2629. Somos um parceiro autorizado Vivo Empresas, não identificamos nenhuma venda realizada pela Fera, apenas uma abordagem inicial que é o e-mail mencionado nessa reclamação. Qualquer tipo de problema de conexão, como o que foi mencionado, deve ser tratado diretamente com a operadora Vivo, que é a empresa responsável pelo serviço. Estamos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Réplica da empresa
13/03/2026 às 14:11
Interagimos com a operadora Vivo, que é a responsável pelo serviço, e abrimos um chamado pedindo prioridade na data de ontem, hoje foi feita uma visita técnica e o problema foi resolvido pela Vivo. Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 13:14
Voltou a funcionar, depois de muitas brigas, reclamações na vivo, ouvidoria, o problema foi a migração de plano para IP fixo sem a minha aprovação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10