Péssimo atendimento

Sra Henriette, este canal é destinado a elogios e críticas, no entanto, todos os pontos precisam ser claros para evitar mal-entendidos por parte do público que busca as informações necessárias para tomar decisões ao fechar seu pedido. No seu caso, estamos lidando com três itens adquiridos nesta empresa, e apresentam todas as inconformidades com os padrões de uso.
Um dos serviços contratados foi o envidraçamento de sacada, onde uma diferença de 40 mm entre uma extremidade e outra impossibilitou o uso adequado do produto. Ainda assim, a Fera Soluções prestou todo o suporte técnico, buscando soluções para corrigir.
Além disso, foram adquiridos dois boxes, um deles fora dos padrões, até o teto, e outro menor que o ideal para a instalação de um box deslizante. Esse ponto foi apresentado ao proprietário da obra quando ele visitou a empresa, e mesmo assim, ele solicitou que o box fosse deslizante. No decorrer do projeto foi mudado para Open (em Abril). Informamos a profissional responsável que teria o risco de empeno, e mais uma vez, nossa empresa prestou consultoria técnica para solucionar o problema.
******* que, em algum momento, a crítica menciona a incompetência profissional e a má execução do projeto. O ponto levantado refere-se à responsabilidade unilateral atribuída à Fera Soluções. Nossa empresa atua no mercado há mais de 18 anos, sendo reconhecida como uma empresa transparente e humana, sempre disposta a corrigir falhas, mas jamais desonesta, como mencionado em alguns comentários.
É importante destacar que temos sede própria e oferecemos acesso direto aos clientes, para que possamos tirar dúvidas, fazer orçamentos ou até mesmo nos visitar. Este comentário marca um momento importante de alinhamento de nossos processos, e queremos deixar claro que nunca isentamos nossa responsabilidade. Continuamos seguros com transparência e comprometimento.
Nossa equipe esteve sempre à disposição, atendendo suas ligações, conectando-a com o técnico responsável e respondendo às mensagens via WhatsApp, garantindo toda a orientação necessária para o bom andamento.
Entendemos que a insatisfação pode ocorrer, mas é importante ressaltar que alguns dos problemas mencionados foram decorrentes de decisões anteriores e externas ao controle de nossa empresa. Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, com o cumprimento das normas técnicas, e estamos abertos para encontrar uma solução adequada para todos.
Precisamos finalizar este comentário, deixando claro que os materiais foram adquiridos conforme o projeto assinado, e mesmo assim, nossa empresa abriu mão e assumiu todos os prejuízos da matéria-prima e ofereceu suporte completo sobre como proceder com o cancelamento deste pedido.