Valeu a pena confiar

Question

Vim aqui registrar minha experiência com a Fera porque sei que muita gente só aparece no Reclame Aqui quando tem problema.
Resolvi fazer diferente, porque minha experiência foi realmente muito boa e acho justo compartilhar quando dá certo também.
Confesso que fiquei na dúvida no começo, vi algumas reclamações antigas aqui e quase desisti. Mas depois de conversar bastante com a equipe e tirar todas as dúvidas, decidi dar uma chance. E ainda bem que dei.
Logo no atendimento pelo WhatsApp já senti mais segurança. Me mandaram fotos reais dos produtos, com marca dágua da empresa, tudo muito profissional, nada de foto genérica da internet. Me explicaram item por item, falaram sobre o material, mostraram o tipo de vidro que eu ia receber..
Foram bem transparentes com tudo.
No dia da entrega, o técnico chegou com um checklist nas mãos, conferiu peça por peça comigo e ainda finalizaram tudo com muito capricho. O acabamento ficou impecável, o pessoal educado, e deixaram o local limpo, o que é raríssimo. Sinceramente, foi uma surpresa boa.
Sobre as reclamações aqui do site, o que percebi é que todas foram resolvidas, mas os clientes não voltam pra atualizar como resolvido e isso acaba prejudicando a empresa. A própria equipe me explicou que tiveram um período complicado com prazo, o que acontece em qualquer lugar, mas hoje estão super organizados.
De verdade, não vi nada do que li nas reclamações no meu atendimento.
Sou cliente nova e fui super bem atendida. Não me arrependo nem um pouco de ter confiado.
Recomendo, sim!

Accepted Answer

Caroline, que alegria ler seu depoimento
Muito obrigado por voltar para compartilhar sua experiência,isso tem um peso enorme pra gente! Ficamos felizes demais por você ter reparado nas fotos reais com marca dágua. Esse sempre foi o nosso jeito: mostrar o que realmente entregamos, com transparência desde o primeiro contato.
A gente não promete o que não pode cumprir (e se promete, cumpre)
Hoje, estamos em uma nova fase da empresa , totalmente estruturada, com processos totalmente alinhados e uma equipe altamente preparada como você mesmo pode notar
Já atendemos mais de 10 mil clientes ao longo da nossa história e temos muito orgulho do caminho que estamos trilhando. Sabemos que um momento difícil pode acontecer com qualquer empresa, mas não é isso que define quem somos e sim o que fazemos depois dele.

Mais uma vez obrigado por confiar na Fera. Estamos à disposição sempre que precisar!

Valeu a pena confiar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor