Pedido devolvido ao remetente e empresa não responde nem estorna
Respondida
Fortaleza - CE
27/12/2025 às 12:21
ID: 235970889
Realizei a compra de uma peça no dia 21 de novembro. Ao acompanhar o rastreamento do pedido, constatei que no dia 29 de novembro a encomenda foi devolvida ao remetente, no caso, a própria empresa Farbelle.
Diante disso, entrei em contato no dia 2 de dezembro, solicitando o cancelamento do pedido, já que o produto não seria entregue. Reforcei essa solicitação novamente no dia 8 de dezembro.
No entanto, até hoje, dia 27 de dezembro, ou seja, mais de um mês após a compra, não obtive qualquer resposta, não recebi confirmação de cancelamento, nem um novo código de rastreio, nem qualquer posicionamento da empresa sobre a situação.
Considero a falta de retorno totalmente inadequada e desrespeitosa com o consumidor. Aguardo uma resolução imediata.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 08:29
Olá Marina, tudo bem?
Informamos que seu pedido já foi reenviado e encontra-se a caminho. O código de rastreamento é *****, e você pode acompanhar diretamente a entrega pelo site dos Correios.
Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, seu pedido encontra-se em fiscalização, procedimento padrão que visa garantir que todas as remessas estejam em conformidade com as normas de transporte e segurança. Até o momento, não há nenhuma irregularidade identificada. No entanto, devido aos processos de fiscalização mais rigorosos recentemente implementados, a entrega pode sofrer um pequeno atraso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Ferbelle.