Produto não recebido e devolvido .
Em réplica
São Leopoldo - RS
29/12/2025 às 17:54
ID: 236154227
Realizei uma compra no dia 01/12/2025, com pagamento confirmado, porém até o momento não recebi a mercadoria.
Recentemente, foi informado um novo código de rastreio dos Correios, o qual indica que o objeto foi devolvido ao país de origem, conforme atualização de rastreamento, sem qualquer aviso ou explicação prévia por parte da loja.
Ressalto que não recebi o produto em nenhum momento e também não fui comunicada sobre essa devolução. Além disso, já entrei em contato com a empresa por e-mail anteriormente e não obtive nenhuma resposta.
Diante da falta de informação, descumprimento do prazo e ausência de suporte, solicito o reembolso integral do valor pago, ou uma solução imediata e clara por parte da empresa.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 08:23
Olá Paola, tudo bem?
Informamos que o seu pedido já foi reenviado e encontra-se a caminho. O código de rastreamento é *****. Você pode acompanhar a entrega inicialmente pelo link: https://www.ordertracker.com/pt/track/WSHBR3585338184YQ
Em relação à origem do envio do produto, esclarecemos que todas as informações pertinentes estão disponíveis em nossas políticas de envio no site. Para sua comodidade, segue o link direto para consulta: https://ferbelle.com/pages/envio-e-prazo-de-entrega
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ferbelle.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 13:52
Olá.
Em nenhum momento, no ato da compra, foi informado de forma clara que se tratava de um envio internacional. Essa informação aparece apenas em um link de políticas, o que não caracteriza transparência nem comunicação adequada com o consumidor.
Além disso, apesar de afirmarem compromisso com a transparência, nunca obtive retorno aos meus e-mails, mesmo após diversas tentativas de contato. Só recebi uma resposta após abrir a reclamação no Reclame Aqui.
Diante disso, sigo aguardando uma solução clara e definitiva, com a regularização da entrega!