Atraso na entrega, falta de comunicação e descaso (Pedido *****)
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 16:26
ID: 252831047
Realizei uma compra no site da Fercosa Ferramentas no dia 25/06/2026 (*****). O pagamento foi feito via PIX, com aprovação imediata.
Paguei mais caro pelo frete (Jadlog) justamente para garantir o prazo de entrega de 3 dias úteis anunciado no site. No entanto, o prazo já expirou e o status do pedido não sai de "Pedido Pago".
Tentei contato diversas vezes pelo e-mail e telefone fornecidos pelo site da loja, mas não tive absolutamente nenhum retorno. A total falta de comunicação gera enorme insegurança e a sensação de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Exijo um posicionamento imediato da empresa com o código de rastreio ou o estorno integral e imediato do valor pago via PIX.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:44
Boa tarde, Sr. Rafael.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno e a falta de retorno às suas tentativas de contato. Reconhecemos que essa situação ficou muito aquém do atendimento que você deveria receber.
Infelizmente, o pedido foi extraviado pela transportadora durante o processo de entrega. Ao verificarmos a possibilidade de reposição do produto, constatamos que a peça não é mais fabricada e, portanto, não conseguimos realizar um novo envio do mesmo item.
Diante disso, providenciamos o reembolso integral do valor pago via PIX.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, especialmente pela demora na comunicação e pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 10:55
Olá, confirmo o recebimento do estorno via PIX em minha conta. Agradeço pelo retorno e pela resolução do impasse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9