Empresa da [Editado pelo Reclame Aqui] cobra e não manda mercadoria

Olá!

Lamentamos que o ocorrido tenha causado essa impressão, mas gostaríamos de esclarecer o que aconteceu.

Os pedidos realizados em 16/04/2026 e 19/05/2026 foram devidamente processados e enviados para o endereço informado no momento da compra. Foram realizadas tentativas de entrega, porém não havia ninguém disponível no local para receber as encomendas.

Mesmo com os custos dos envios, realizamos novas tentativas para viabilizar a entrega dos produtos. Após as tentativas sem sucesso, o valor pago foi integralmente devolvido ao cliente.

Também tentamos entrar em contato para esclarecer a situação, porém não obtivemos retorno.

Portanto, reforçamos que não houve qualquer [Editado pelo Reclame Aqui] ou intenção de não entregar os produtos. Os pedidos foram processados e enviados, e, diante da impossibilidade de conclusão da entrega, o valor pago foi integralmente estornado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Estas informações são [Editado pelo Reclame Aqui] não acreditem. O local possuem gente 24hs. Só ocorreu extorno pois apresentei as evidências a empresa de cartão de crédito. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá!

Diante da nova manifestação, precisamos esclarecer os fatos, pois existem registros oficiais dos Correios que comprovam o envio das mercadorias.

O pedido realizado em abril foi postado em 17/04/2026, sob o código de rastreamento *****. Em 23/04/2026, os Correios registraram que o objeto saiu para entrega ao destinatário e, na sequência, registraram Objeto não entregue - carteiro não atendido. O objeto ficou disponível para retirada até o encerramento do prazo e posteriormente foi devolvido à nossa empresa, sendo entregue ao remetente em 11/05/2026.

O segundo pedido foi postado em 28/05/2026, sob o código *****. Novamente, houve tentativa de entrega em 12/06/2026, quando os Correios registraram Objeto não entregue - carteiro não atendido. O objeto permaneceu disponível para retirada e, após o encerramento do prazo, retornou à nossa empresa, sendo entregue ao remetente em 29/06/2026.

Ou seja, os próprios registros oficiais dos Correios demonstram que as duas encomendas foram efetivamente postadas e encaminhadas ao endereço informado no pedido, tendo ocorrido tentativas de entrega.

Após o retorno das mercadorias, realizamos o reembolso integral dos valores pagos, sem prejuízo ao cliente. Também tentamos contato para esclarecer a situação, mas não obtivemos retorno.

Respeitamos o direito do consumidor de manifestar sua insatisfação, porém não podemos concordar com a afirmação de que somos uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] ou que houve [Editado pelo Reclame Aqui], pois os registros de postagem, rastreamento e devolução das encomendas comprovam que os produtos foram enviados.

Os comprovantes dos Correios podem ser consultados pelos códigos ***** e *****.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Olá!

Lamentamos que o cliente tenha avaliado dessa forma, porém precisamos reforçar que os fatos são comprovados pelos registros oficiais dos Correios.

Foram realizadas duas compras, e ambas tiveram suas respectivas encomendas postadas e encaminhadas ao endereço informado pelo cliente.

No primeiro envio, código *****, os Correios registraram saída para entrega em 23/04/2026, seguida do registro de carteiro não atendido. Após o prazo de retirada, a encomenda retornou à nossa empresa em 11/05/2026.

No segundo envio, código *****, houve novamente saída para entrega em 12/06/2026, com registro de carteiro não atendido. Após o prazo de retirada, a encomenda retornou à nossa empresa em 29/06/2026.

Os dois pedidos foram efetivamente enviados e, após o retorno das encomendas, os valores pagos foram integralmente devolvidos ao cliente.

Respeitamos a avaliação do consumidor, mas não podemos concordar com as acusações de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], pois os comprovantes de postagem, os rastreamentos dos Correios e o reembolso comprovam que a empresa cumpriu todas as etapas que estavam sob sua responsabilidade.

Permanecemos à disposição para apresentar os comprovantes necessários.