Lona não serve para chuva e falta de informação clara no anúncio do Mercado Livre
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 13:52
ID: 234830717
Prezados,
Gostaríamos de registrar uma reclamação referente ao pedido n***** do Mercado Livre. Onde tivemos um prejuízo enorme com mercadorias que molharam, pois no anuncio não é especificado que a lona não suporta chuvas fortes.
O vendedor alegou por mensagem, que no anúncio é informado com que a lona é de 100 micras e para uso leve. Porém não tem essa informação no anuncio de forma clara para um consumidor final, tendo apenas a palavra "LEVE" de uma forma totalmente aleatória.
Eu como consumidor final, não tenho como saber o que significa isso. Esse tipo de informação deveria estar na descrição do anuncio e de forma clara, uma vez que pode levar ao erro.
Diante dessa situação quero fazer a devolução do item e quero o reembolso do valor pago.
Aguardamos uma posição rápida e resolutiva.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:39
Olá,
Lamentamos que a experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido corresponde exatamente ao anunciado e ao catálogo oficial disponibilizado pelo Mercado Livre em conjunto com o fabricante.
O anúncio informa que se trata de uma lona de 100 micras (0,10 mm), classificada como modelo leve, além de apresentar todas as suas principais características técnicas, como material, espessura, proteção UV e impermeabilidade. Essa classificação é utilizada pelo fabricante para indicar a finalidade e o nível de resistência do produto.
É importante destacar que lona impermeável não significa que ela seja indicada para suportar qualquer condição climática, especialmente chuvas intensas acompanhadas de vento, acúmulo de água ou aplicações que exijam maior resistência mecânica. Para essas situações, existem lonas de espessuras superiores (150, 200 micras ou mais), desenvolvidas especificamente para usos mais severos.
Também esclarecemos que este anúncio é um anúncio de catálogo do Mercado Livre, cujo conteúdo é padronizado pela plataforma e pelo fabricante, não sendo possível ao vendedor alterar ou complementar a descrição técnica apresentada.
Dessa forma, não houve envio de produto diferente do anunciado nem qualquer informação incorreta por parte de nossa empresa. O produto entregue corresponde exatamente às especificações informadas no anúncio.
De qualquer forma, entendemos sua insatisfação e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários dentro das políticas do Mercado Livre.
Atenciosamente,
Equipe Fercosa Ferramentas