Fergontop

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Santo André - SP

21/07/2022 às 09:09

ID: 147141445

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Em 07/06/*******, iniciamos as tratativas pelo aplicativo WhatsApp com a Sra. Cassiana para compra de uma escada, na mesma data recebemos e-mail com as informações do produto, fotos e condições comerciais destacando-se a informação referente ao prazo de entrega que seria de 10 dias após a confirmação do pedido.

O pedido foi fechado e confirmado no dia 08/06/*******, data também onde foi pago o valor integral de R$ 3.*******,40 (três mil, seiscentos e sessenta e oito reais e quarenta centavos) de forma antecipada através de Pix para o CNPJ 27.*******.*******/*******71, na conta bancária em nome da FERGONTOP.

A entrega do produto deveria ter ocorrido no dia 18/06/******* conforme combinado, mas como não recebemos entramos em contato com a Sra. Cassiana no dia 23/06/******* solicitando informações sobre a entrega, e ela somente nos respondeu em 30/06/******* confirmando a entrega no dia 07/07/******* (19 dias de atraso).

No dia 06/07/******* para nossa surpresa recebemos um e-mail da Sra. Cassiana solicitando um prazo de até 10 dias para definirem a nossa entrega, informamos a ela que estávamos com diversas frentes trabalhando na obra e que essas equipes (gesso e pintura) estavam sofrendo interferências pelo atraso na entrega e que não seria possível aguardarmos 10 dias, para somente após esse período termos uma resposta sobre quando nosso produto seria entregue.

No dia 07/07/*******, questionamos por e-mail se a FERGONTOP arcaria com o custo da equipe parada na obra devido a falha na entrega e solicitamos o cancelamento do pedido que já estava muito atrasado e a devolução dos valores pagos de forma antecipada. A Sra. Cassiana respondeu o e-mail na mesma data informando que o pedido ******* estaria cancelado e solicitou o estorno dos valores pagos copiando o Sr. Alberto.

Destarte todo transtorno ocorrido tentamos contato diversas vezes desde o dia 08/07/******* solicitando posicionamento referente ao estorno e só obtivemos resposta do Sr. Alberto no dia 13/07/******* informando que a empresa FERGONTOP está com problemas de fluxo financeiro e sequer apresentou data para essa regularização, respondemos que não seria possível aguardar e solicitamos que a devolução fosse realizada até o dia 14/07/*******, o que não ocorreu.

Notificamos a empresa novamente em 15/07/******* concedendo mais um prazo para a devolução, certo é que até o momento os valores não foram devolvidos e a empresa sequer responde as mensagens.