*******íssimo
Em réplica
Armação dos Búzios - RJ
20/07/2021 às 10:55
ID: 126886715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Pedi uma janela de telhado para essa empresa no dia 10 junho *******. Foi pago um valor de $ *******.00
Era para entregar após 3 dias úteis da confirmação do pago. Falando com a empresa me foi dito que iam entregar dia 28 de junho. Depois disseram que tiveram um problema interno e a entrega ia demorar ulteriormente. Então parece que venderam um produto que não tinham em estoque. Dia 14/7 responderam que a empresa ia receber o produto no dia 19 de julho e encaminhar para a trasportadora. No dia que era para eles enviar para a transportadora mandei e-mail para ter informações mas não foi atendido. Pedi para eles me pagar um parcial reembolso do que foi pago como indenização porque por causa deles fiquei parado na obra do apartamento que está em reforma. Até agora não recebi resposta: não entregaram o produto, não me informaram sobre a situação da entrega e não falaram nada a respeito do reembolso
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Resposta da empresa
20/07/2021 às 16:51
Prezado Sr. Marcello Mazzei, boa tarde!
O senhor encaminhou um e-mail hoje, 20/7/******* às 8:14 hs, respondemos ao senhor às 8:59 hs. Posteriormente, às 10:02 hs o senhor enviou mensagem pelo WhatsApp dizendo que não havia recebido o e-mail, enviamos ao senhor uma imagem do referido e-mail.
Às 10:55 hs o senhor fez esta reclamação, às 15:10 o senhor responde, por e-mail, o e-mail que o senhor informou não ter recebido às 8:59 hs e a sua resposta sobre o reembolso contradiz totalmente o que foi exposto nesta reclamação.
Pedimos desculpas pelos transtornos, estamos trabalhando exaustivamente para solucionar esta situação. Porém, pedimos fidedignidade aos fatos sobre o senhor não ter recebido nenhuma resposta.
Atenciosamente,
Fergontop Soluções para Sótãos Ltda.
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Réplica do consumidor
20/07/2021 às 17:41
Lamento dizer que a primeira resposta a
Minha e-mail nunca chegou. A segunda só depois eu ter feito a reclamação por aqui. Mas tudo bem. O que é importante é resolver meu problema. Fico no aguardo
Réplica do consumidor
28/07/2021 às 16:22
Hoje mandei mais dois e-mail. Não teve resposta.
Continua atrasado o pedido.
Réplica da empresa
29/07/2021 às 19:35
Prezado Sr. Marcello Mazzei,
Ontem, dia 28/7/*******, por um problema entre o nosso provedor de hospedagem, a Locaweb, e a operadora telefônica Vivo ficamos sem acesso aos nossos serviços de e-mails e site, sendo que foram normalizados somente na madrugada de hoje, 29/7/*******. Enviamos ao senhor uma mensagem via WhatsApp, ontem 28/7/******* às 17:06 h, informando que os seus produtos (janelas para telhado e estore importados) seriam entregues na transportadora até 30/7/*******, porém conforme comunicado ao senhor em conversas pelo WhatsApp, os produtos foram enviados hoje.
Atenciosamente,
Fergontop Soluções para Sótãos Ltda.
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Réplica do consumidor
30/07/2021 às 14:17
Parece ser casualidade mas o senhor sempre me responde depois eu reclamar nesse site.
Além disso pedi um reembolso do valor de ******* reais para o enorme atraso da entrega. A sua empresa vendeu um
Produto que não tinha em estoque sem
Avisar. E não estão fazendo nada para recuperar o erro!