Cancelamento de hospedagem
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/09/2025 às 14:44
ID: 228075457
Usei meu plano pra fechar uma hospedagem que realmente estava com valor mais baixo, mas tive um problema pessoal e preciso cancelar. Agora falam que se cancelar, eu perco todo o valor que investi nesse pedido, isso é um absurdo. Eu não vou viajar porque tive um grande problema, mas queria alterar a data apenas. Esta difícil assim, eu ja liguei e não fui atendida! Meu checkin já é amanhã!!!!
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 16:43
Olá Paola, tudo bem?
Espero que sim.
Quero esclarecer sobre a política de cancelamento da sua reserva. Antes mesmo de concluir a compra e também antes de solicitar o cancelamento, essa política é informada de forma transparente.
É importante destacar que quem define essas condições são os nossos fornecedores, e assim como você, nós também estamos sujeitos a essas regras. No seu caso, a reserva foi feita em uma tarifa que não permite cancelamento ou isenção de cobrança. Ainda assim, nós podemos tentar solicitar a isenção junto ao fornecedor.
Não temos contato via ligação, mas teremos prazer em ajuda-la através dos nossos canais de atendimento via whatsapp ******* e email *******
Atenciosamente,
Time Férias & Co.
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 13:33
Meu problema foi resolvido com rapidez e eficiência pelo canal de atendimento. Atendente extremamente atenciosa, prestativa e se dispôs a me ajudar no que fosse preciso! Fiquei super satisfeita com o suporte da empresa. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10