Cancelamento de Serviço e Bloqueio de Pontos
Resolvido
Joinville - SC
08/06/2026 às 10:54
ID: 250773739
Realizei o cancelamento no mês de maio, já tenho mais de 1 ano de fidelidade e 204 ponto que me sobradam do plano do ano passado, fui tentar utilizar numa emergência e está bloqueado e estão querendo que eu pague uma parcela sendo que cancelei o serviço, não quero pagar, até pq os pontos foram retirados e todos que restaram era do ano passado antes de renovar, preciso de urgência pois preciso usar sexta feira, liberem meus pontos.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:06
Olá, Camila, tudo bem?
Identifiquei que sua solicitação referente ao bloqueio de acesso já estava em tratativa conosco. O bloqueio ocorreu em razão de uma parcela que permaneceu em aberto, referente ao mês de cancelamento do plano, conforme previsto em nosso Termo de Uso.
De toda forma, nossa equipe financeira priorizou a sua solicitação e informo que o ajuste já foi realizado, com o acesso devidamente restabelecido.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional em nossos canais de atendimento via whatsapp 55 11 97095-8791 e email [email protected]
Atenciosamente,
Time Férias & Co.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 12:45
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10