Cobrança indevida de pontos, cancelamento de cadastro e não estorno de pontos após falha no aplicativo.

Oi, João! Esperamos que você esteja bem!

Verificamos aqui e, até o momento, não há nenhum pedido gerado em sua conta. Quando você entrou em contato para realizar uma reserva, sugerimos a emissão via atendimento direto, mas entendemos que naquele momento você optou por não seguir devido ao valor do bilhete, correto?

É importante reforçar que os valores das passagens são dinâmicos e variam conforme disponibilidade e tarifas repassadas pelas companhias aéreas. Nós sempre trabalhamos com os valores disponibilizados por elas, mas seguimos à disposição para buscar as melhores alternativas para você.

Sobre o seu plano: em um dos atendimentos por e-mail, você solicitou o cancelamento. Os planos contam com o benefício da antecipação de pontos, que permite a utilização total com parcelamento em até 12 vezes enquanto o plano está ativo. No entanto, em caso de cancelamento, permanecem disponíveis apenas os pontos proporcionais às parcelas já pagas até o momento.

No seu caso, você estava no segundo ciclo do plano, com 3 parcelas pagas e sem utilização, por isso o saldo atual corresponde exatamente ao valor já quitado.

Se quiser, podemos te ajudar a encontrar uma opção de reserva que faça sentido para você
Estamos à disposição em todos os nossos canais.

Ah, e não deixe seus pontos expirarem, João! Aproveite para utilizá-los será um prazer te ajudar nisso

Atenciosamente,
Time Férias & Co.

Que bom estão dispostos, tanto quanto eu, a resolver a situação. O foco do problema é: houve anuncio de um valor de passagem, com pontuação boa, e que não finalizava a compra por erro do aplicativo de vocês. Tal erro foi assumido em conversa no WhatsApp. Diante a um erro de plataforma de vocês gerou todo esse transtorno é constrangimento. Aguardo uma solução para a situação.

Olá, João, tudo bem?

Conforme verificado em nosso histórico de atendimento, você nos acionou em 04/12/2025 e, naquela ocasião, informamos que a reserva não foi confirmada junto ao fornecedor devido a uma alteração tarifária no momento da tentativa de confirmação.

Reforçamos que, no mercado aéreo e hoteleiro, as tarifas são dinâmicas e podem sofrer variações em questão de minutos, de acordo com a disponibilidade e as condições praticadas pelos fornecedores. Por esse motivo, infelizmente, não conseguimos congelar valores antes da efetiva confirmação da reserva.

Na data do seu contato, disponibilizamos a cotação atualizada para prosseguimento, porém ela não foi aceita. Ressaltamos ainda que, na condição de intermediadores, estamos sujeitos às regras, tarifas e condições estabelecidas por nossos parceiros. Essa dinâmica não é uma prática exclusiva da Férias&Co, mas sim uma característica comum em todo o mercado de turismo.


Qualquer dúvida, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento via whatsapp 55 11 97095-8791 e email [email protected]