Cobrança indevida e dificuldade no reembolso por erro em upgrade de plano
Resolvido
São Paulo - SP
06/01/2026 às 13:48
ID: 236799141
Venho registrar uma reclamação formal contra a Férias Co por uma conduta de extrema negligência e falta de transparência que resultou em um prejuízo financeiro direto no meu salário de Dezembro/2025.
Resumo do Problema: Houve um erro crasso na apresentação de valores durante um upgrade de plano no aplicativo. O que deveria ser uma taxa acessível transformou-se em uma cobrança abusiva de R$ 669,00. Apesar de a empresa ter reconhecido o erro e aceitado o "rollback" (retorno ao plano anterior), a mesma não agiu a tempo de impedir o desconto em folha.
A Gravidade da Situação:
O valor de R$ 669,00 JÁ FOI RETIRADO do meu salário (totalmente desprevenido e de coisas que o fim do ano exigem do consumido) de Dezembro/2025. Ou seja, a empresa está de posse de um dinheiro meu que ela mesma admite ser fruto de um erro/arrependimento processado dentro do suporte (Protocolo *****).
O atendimento (*****) reconheceu por e-mail que o valor correto a ser pago seria a diferença (R$ 582,00 a serem devolvidos), mas está travando o reembolso com burocracias de assinatura de termos em PDF, ignorando que o impacto no meu orçamento mensal é imediato e urgente.
Além disso, informaram um prazo de reembolso apenas para o dia 09/01, o que aceitei porque fazia sentido. Mas agora ao questionar o andamento, me informaram outro prazo e advinhem.. Segue tesxto deles: "Verifiquei em sistema que a última parcela do seu plano, referente a dezembro de 2025, será faturada no dia 02/02/2026." Inaceitável para quem já teve o salário reduzido por uma falha de comunicação da plataforma deles.
Postura da Empresa: O suporte tem sido ríspido, exigindo reenvio de documentos por questões mínimas, enquanto não oferece uma ferramenta de assinatura digital própria, dificultando a vida do consumidor que já foi [Editado pelo Reclame Aqui].
Pedido Final (Irrefutável): Considerando que a cobrança foi indevida e o valor já foi descontado:
Exijo o depósito imediato do reembolso de R$ 582,00 até esta sexta-feira. Não aceitarei prazos longos para a devolução de um dinheiro que é meu por direito e foi retirado indevidamente.
Ainda não seguirei com cancelamento, esperarei pelas orientações claras e corretas para fazer isso em tempo correto para não ter esse imprevisto. Contudo, ressalto aqui meu desapontamento, visto que a experiência com o serviço e o suporte foi desastrosa e feriu a confiança na relação de consumo.
Caso o valor não seja depositado até a data estipulada 09/01, a próxima medida será o acionamento do Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) por retenção indébita e danos morais, além de denúncia junto ao Procon.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:07
Olá Mateus, tudo bem?
Gostaria de esclarecer, com toda transparência, o ocorrido em relação ao upgrade realizado na plataforma e ao desconto identificado em sua folha de pagamento.
O desconto não foi indevido. Antes de prosseguir com o upgrade, a plataforma informa de forma clara, em tela, o valor das próximas parcelas, bem como a pontuação correspondente a esse valor. O processo de upgrade só é concluído mediante o aceite do colaborador, após a visualização e concordância com os valores apresentados. Ou seja, as informações estavam disponíveis e corretas antes da confirmação.
Ainda assim, entendemos perfeitamente sua experiência e o impacto causado, especialmente pelo valor do desconto. Por esse motivo, considerando sua decisão de desistir do upgrade, seguimos com a solicitação de rollback (cancelamento do upgrade), para ajuste do seu plano.
Nesse caso,se faz necesssário aguardarmos o faturamento da sua empresa para que possamos dar sequência ao reembolso. Isso ocorre porque a forma de desconto entre colaborador x empresa é diferente da forma de faturamento entre empresa x Férias & Co.: a empresa pode realizar o desconto em folha antes, enquanto nós recebemos esse valor posteriormente (você pode validar essa informação com seu RH).
De toda forma, pode ficar tranquilo. Verificamos que já existia uma solicitação de priorização do seu reembolso inclusive aberta por você hoje por um de nossos canais e o reembolso já está devidamente agendado para o dia 09/01/2026.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional em nossos canais de atendimento via whatsapp 55 11 97095-8791 e email [email protected] e agradecemos pela compreensão .
Atenciosamente,
Time Férias & Co.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 15:09
Aguardo até o final do dia de amanhã. Aliás, a última mensagem privada de vocês foi: Olá, Matheus. Boa tarde, tudo bem?
Não posso te garantir, mas vamos fazer o possível para conseguir realizar o reembolsamento desse mês, tá bem?
Seguimos acompanhando, e assim que nosso financeiro agendar, daremos retorno.
Até agora, nenhum retorno a mais.
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 09:41
Tratativa realizada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/01/2026 às 11:28
Olá, Mateus, Tudo bem?
Agradecemos seu retorno e entendemos sua expectativa quanto ao andamento do reembolso.
Identificamos que, no mesmo dia, você registrou a solicitação tanto por meio dos nossos canais de atendimento quanto pelo Reclame Aqui. Para centralizar e garantir maior agilidade no acompanhamento, optamos por manter a comunicação diretamente por aqui.
Conforme informamos na mensagem anterior, conseguimos priorizar sua solicitação junto ao nosso time financeiro.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional em nossos canais de atendimento via whatsapp 55 11 97095-8791 e email [email protected]
Atenciosamente,
Time Férias & Co.